Política de cambios, reembolsos y reprogramaciones

REINVÉNTATE.PE

1. Ámbito y Naturaleza de los Servicios

La presente política aplica a las contrataciones, reservas y/o compras efectuadas a través de https://reinventate.pe/, respecto de servicios profesionales ofrecidos por REINVENTATE 2.0 VENTURES S.A.C. (en adelante, “Reinvéntate”), con RUC N.° 20611527617, con domicilio en CAL. Calle Retiro 125 Int. 402, Miraflores, Lima, Perú.

Esta política cubre, de manera enunciativa y no limitativa: asesorías gratuitas y pagadas, sesiones 1:1, auditorías, consultorías, talleres, programas digitales, masterclasses y eventos presenciales o virtuales.

Reinvéntate no comercializa productos físicos ni realiza envíos de bienes tangibles.

2. Regla General (No Reembolsos)

Debido a la naturaleza de los servicios (reserva de tiempo profesional, cupos limitados, acceso a contenidos digitales, preparación previa, y/o entrega de material), todas las compras y reservas son firmes y no reembolsables, salvo en los supuestos excepcionales previstos en la Sección 3.

Si consideras que aplica una excepción, comunícate a: contacto@reinventate.pe.

3. Excepciones que Permiten Reembolso o Crédito

Reinvéntate podrá autorizar, según corresponda, un reembolso total o parcial o la emisión de una nota de crédito (a elección de Reinvéntate, considerando el caso concreto) en los siguientes supuestos:

3.1 Error técnico imputable a Reinvéntate

Imposibilidad comprobada de acceder al servicio (por ejemplo, confirmación de pago sin acceso, link inválido, error de plataforma) debido a un fallo atribuible al Sitio Web o a plataformas integradas no imputable al usuario, y que persista tras intentos razonables de solución.

3.2 Doble cobro o cobro no reconocido

Cuando exista un cobro duplicado verificable o un error de procesamiento de pago asociado a la compra/reserva.

3.3 Cancelación del servicio por Reinvéntate

Si Reinvéntate cancela un taller, sesión, programa o evento sin ofrecer alternativa equivalente o reprogramación.

3.4 Reprogramación sustancial

Si se modifica sustancialmente la fecha u horario de un servicio (por ejemplo, cambio mayor a 30 días calendario en eventos/programas o cambio que haga inviable la asistencia del cliente), y el cliente no puede participar en la nueva fecha, podrá solicitar reembolso o crédito, según evaluación.

Plazo para solicitar excepción: en cualquiera de los casos anteriores, el cliente deberá solicitar la revisión dentro de los cinco (5) días hábiles de ocurrido el hecho.

4. Reprogramaciones (Servicios 1:1 y Sesiones Pagadas)

Para sesiones 1:1, asesorías y auditorías pagadas, el cliente podrá solicitar una (1) reprogramación sin penalidad, siempre que:

• notifique con al menos 24 horas de anticipación, y

• exista disponibilidad en agenda.

Si el cliente solicita reprogramar con menos de 24 horas, o no asiste (no show), la sesión se considerará brindada y no habrá reembolso ni reprogramación, salvo caso fortuito debidamente sustentado y aceptado por Reinvéntate.

5. Reprogramaciones por Reinvéntate (Fuerza Mayor / Motivos Operativos)

Por razones de fuerza mayor o motivos operativos, Reinvéntate podrá reprogramar fechas, ajustar horarios, modificar ponentes o cambiar formato (presencial ↔ virtual), garantizando el cumplimiento sustancial del servicio.

Si el cliente no puede asistir a la nueva fecha o formato, aplicará lo dispuesto en la Sección 3.4.

6. Accesos Digitales, Materiales y Uso Personal

Los accesos a plataformas, grabaciones, materiales descargables, plantillas, sesiones grupales y/o comunidad son personales e intransferibles.

Cualquier reproducción, distribución, cesión, reventa o uso no autorizado constituye una infracción a los derechos de propiedad intelectual y faculta a Reinvéntate a revocar el acceso sin derecho a reembolso.

7. Procedimiento para Solicitar Reembolso o Crédito

El cliente deberá enviar un correo a contacto@reinventate.pe con:

• Nombre completo y número de documento de identidad

• Correo utilizado para la compra o reserva

• Fecha y número de transacción (o comprobante)

• Servicio adquirido

• Descripción detallada del caso y evidencias (capturas, comprobantes, etc.)

Reinvéntate evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si procede el reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la transacción. El tiempo de reflejo dependerá de la pasarela de pago y de la entidad emisora, pudiendo demorar hasta 5 a 15 días hábiles para cuentas bancarias o hasta 30 días calendario para tarjetas.

Si se otorga una nota de crédito, tendrá vigencia de doce (12) meses desde su emisión y podrá utilizarse exclusivamente para otros servicios de Reinvéntate.

8. Inasistencias o No Uso del Servicio

La no asistencia del cliente a un evento, clase o sesión, o la no utilización del acceso digital adquirido, no genera derecho a reembolso, crédito ni reprogramación individual, salvo que Reinvéntate determine lo contrario en casos excepcionales debidamente sustentados.

9. Cesión de Cupos (Solo Eventos Presenciales)

En eventos presenciales, el cliente podrá transferir su cupo una sola vez a otra persona, notificando a contacto@reinventate.pe con al menos 72 horas de anticipación e indicando los datos completos del reemplazo.

No aplica a sesiones 1:1, asesorías personalizadas, auditorías o programas con acceso digital individual.

10. Promociones, Cupones y Becas

Los descuentos, cupones, becas o precios promocionales aplican únicamente bajo las condiciones comunicadas en cada campaña y no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

Las compras realizadas con descuentos o cupones mantienen la regla general de no reembolso, salvo los casos descritos en la Sección 3.

11. Contacto

Cualquier consulta, solicitud o reclamo respecto a esta Política deberá dirigirse exclusivamente a:
📧 contacto@reinventate.pe